突然ですが、皆さんＬＩＮＥをお店の運営で活用していますか？？
２０１９年現在、日本国内で ＬＩＮＥを利用してる人の数はなんと７,９００万人以上 と言われています。
そして、そのうち８５％の人が毎日利用してるというデータもあります。
つまり、お店の運営でＬＩＮＥを活用しないということは、これだけの人と繋がる機会を無くしているとも言え、とってももったいないですよね。
お店でＬＩＮＥを活用するには、普段、私たちが友達とメッセージをやり取りしているＬＩＮＥではなく、「LINE公式アカウント」というサービスを利用する必要があります。
そこで、本日は、
- LINE公式アカウントってそもそも何だろう？料金は？
- いったい何ができるんだろう？メリットは？
- 自分の業種でどんな風に使えるのかな？
なんて？マークだらけの人のために、
実際にどんな風にお店でＬＩＮＥ公式アカウントを活用して、どんなメリットがあったかという話も交えながら、ご説明していきたいと思います(^^)
目次
ＬＩＮＥ公式アカウントとは？
「LINEの公式アカウント」とは、お店、企業、有名人、企業、ブランド、テレビ番組、ラジオ番組、公的機関などが運営している公式のＬＩＮＥのことを指します。
最近、ご飯屋さんや美容室などに行くと、店舗の壁やレジ横などに「友達追加お願いします！」なんて貼ってありますよね！
あれも全部、ＬＩＮＥの公式アカウントになります。
つまり、企業や店舗が独自のＬＩＮＥアカウントを作り、お客様にダイレクトに情報を届けるためのサービスということになります。
２０１９年現在、日本では３０万件以上の店舗や企業が利用しています。
ＬＩＮＥ公式アカウントでできること
ＬＩＮＥ公式アカウントでできることはたくさんありますが、主にできることは次のとおりです。
- メッセージ一斉配信
- 1:1トーク
- タイムライン機能
順に説明していきます。
メッセージ一斉配信
お店のアカウントと友だちになってくれたお客さまに、メッセージを一斉に配信することができます。
（画像引用 ＬＩＮＥ for buziness）
普段使っているＬＩＮＥだと、一斉に送るためにはグループを作ったりしなければいけないですが、LINE公式アカウントでは、一人ひとりに一斉に簡単にメッセージを送付できるということですね。
お得なクーポン情報や、新商品の情報、キャンペーンなどのメッセージを送ることで、新規客やリピーターの獲得につなげることができます。
また、性別や年代、居住地別にメッセージの配信をできる機能もあるので、狙ったターゲットだけに届けることも可能です。
1:1トーク
普段使っているＬＩＮＥと同じように、ＬＩＮＥ公式アカウントを使って、お客さまと一人ひとりとトークができます。
お客さまからの問い合わせに対して、スマートフォンやパソコン、タブレットなどから、いつでもどこでも対応することが出来ます。
あらかじめ、送信するメッセージを登録しておいて、自動で対応してもらうなんてこともできちゃいます。
お客さまからしても、電話などと違って、気軽に問い合わせすることができますよね。
また、こんな風に、「リッチメッセージ」と呼ばれる、トーク画面に大きく表示される画像メッセージを送ることも可能です。
（画像引用：LINE マニュアル）
タイムライン機能
こちらも普段使っているＬＩＮＥと同じように、ＬＩＮＥ公式アカウントを使って、お客さまのタイムライン上に情報を投稿することができます。
（画像引用 ＬＩＮＥ for buziness）
お得なクーポン情報や、新商品の情報、キャンペーンなどのメッセージ以外にも、普段の活動の様子など、ブログ的な役割にも使えます。
投稿した内容には、「いいね！」やコメントをつけてもらうこともできるため、コミュニケーションの場になります。
また、シェアもできるので、友だち数以上の拡がりも期待できますね(^^)
ＬＩＮＥ公式アカウントの料金プラン
気になる料金プランですが、メッセージの送る数に応じて３つのプランが用意されています。
（画像引用 ＬＩＮＥ for buziness）
１,０００通までは無料のフリープランで利用できますね！
- そこまで頻繁にメッセージの送信をしない
- お客様との１対１のトークがほとんど
- 主な目的は、お問い合わせ方法を増やすこと
なんて方は無料のフリープランで十分だと思います。
私も利用しているのはフリープランです(^^)
つまり、上限が１０００通のフリープランの場合、１００人への一斉メッセージは月に１０回ということです。
１対１の場合は単純に１０００回やり取りできます。
制限を超えるメッセージの送信については、追加料金を払うことなります。（※フリープランは追加送信はできないです）
途中からプランの変更もできるので、無料のフリープランから始めてみても良いかもしれませんね。
ＬＩＮＥ公式アカウント活用方法
お問い合わせ方法の１つとして
私のお店ではお問い合わせの方法は、①電話、②メール、③ＬＩＮＥの３種類を用意していますが、電話の次にＬＩＮＥでのお問い合わせが多いんです！
これからの時代、ＬＩＮＥでの連絡はさらに進んでいくと思われます。
ＬＩＮＥをお問い合わせ方法にすることによりたくさんメリットがあります。
- ＬＩＮＥの気軽さから、お問い合わせ数アップ♪
- 電話対応に追われること少なくなり、その他のことに時間を使える♪
- 予約やお問い合わせ内容がトーク履歴に残ることにより、ミスの減少！
- 電話では中々伝えることが難しい内容も、画像で説明することができる！
また、お客さま側もＬＩＮＥでのお問い合わせはたくさんメリットがあります。
- 忙しい合間に連絡が取れる！
- ２４時間、携帯から気軽にできる！
- 不明な点は画像付で説明を受けることができる！
お問い合わせに活用するだけでも、お店側もお客側もたくさんメリットがあると言えます(^^)
お店の販促方法の１つとして
チラシやメール、ＳＮＳなど、いろいろな販促方法がありますが、お客様とＬＩＮＥで繋がることで、より確実にメッセージを届けることができます。
それは、ＬＩＮＥが他の販促方法と比べても、高い開封率があると言われているからです。
確かに、メールなどは未開封のままのものって結構多いですが、ＬＩＮＥって絶対いつかは開きますもんね。
「○○キャンペーン中！」
「ＬＩＮＥ見たで○○円割引！」
といったように、
リアルタイムに商品やサービスの販促ができ、お客様とのコミュニケーションをとることができます。
頻繁なメッセージの送信などには気を付けましょう！ブロックされてしまっては逆効果ですからね^^;
まとめ・ＬＩＮＥ公式アカウント開設方法
いかがでしたでしょうか？
ＬＩＮＥ公式アカウントには、たくさんメリットがありますし、無料のフリープランもあるので、使わない手はないですね！
私もＬＩＮＥ公式アカウントを実際に利用してみて、とてもメリットを実感しています。
まだ導入していないお店の方はぜひ利用してみてください(^^)
LINE公式アカウントは、こちらのホームページから、オンライン上で簡単に開設することができます。
